瑞迪用户服务基于ReadyITSM平台，可以处理申报故障、事件处理、审批、变更管理、服务请求、知识库收索以及报表等。
瑞迪用户服务提供更快捷、更便利的方式在ReadyITSM系统中快捷查看工单信息，并支持新建、更新、查询等日常业务操作，这样在IT服务工作效率上得到极大提升。
1. 支持展示各模块已分派给用户工单数量；
2. 对内部资源进行沟通与协调，加强协作效率及有效性；
3. 在成本允许的范围内尽快恢复IT服务；
4. 支持与ReadyITSM系统工单同步；
5. 支持各流程审批。